الإرجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 15 يونيو 2026
آلية تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب عبر طلب الإرجاع في المتجر الإلكتروني.
- يجب على العميل مراجعة الطلب فور الاستلام والتأكد من مطابقته.
- يُسمح بتقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير تالف.
- أن يكون المنتج بكامل الملصقات والملحقات الأصلية.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
الحالات المشمولة
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر كامل التكاليف دون تحميل العميل أي رسوم.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
- الملابس الداخلية.
- الجوارب.
- البرا الرياضي.
- الأرواب.
- المناشف.
- الأكواب.
- المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات (بيع نهائي — غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال).
تغيير الرأي / المقاس / اللون
- في حال كان سبب الطلب تغيير رأي أو مقاس أو لون، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- تُطبق رسوم إعادة التخزين وفق السياسة المعتمدة.
داخل المملكة العربية السعودية
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر طلب الإرجاع في المتجر الإلكتروني.
- يتحمل العميل رسوم الشحن وفق السياسة المعتمدة.
- بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه خلال يوم عمل واحد للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل أو استكمال إجراء الاسترداد حسب نوع الطلب.
- في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع، تُطبق رسوم إعادة التخزين.
خارج المملكة العربية السعودية
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن عبر المتجر أو البريد الإلكتروني المسجل.
- يتم تسليم المرتجعات عبر شركة الشحن المعتمدة حسب الدولة.
- يتحمل العميل مسؤولية تسليم الطرد لشركة الشحن وفق التعليمات المرسلة.
- يتم فحص المرتجعات خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلام الطرد المرتجع.
- تُحتسب رسوم الشحن حسب دولة الشحن وبقيمة تكاليف الشحن الفعلية مضافًا إليها أي ضرائب أو رسوم إن وجدت.
- يتحمل العميل كامل هذه التكاليف إذا كان سبب الطلب راجعًا لرغبته الشخصية، وتُطبق رسوم إعادة التخزين.
- قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تُفرض من قبل سلطات الجمارك في دولة العميل. يتحمل العميل وحده مسؤولية سداد هذه الرسوم عند الحاجة، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تكاليف إضافية أو تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية.
العنوان أو بيانات التواصل غير الصحيحة
- في حال إدخال عنوان غير صحيح أو رقم جوال خاطئ، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن وإعادة الشحن.
- لا يُعاد إرسال الطلب إلا بعد سداد الرسوم المستحقة.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن خطأ بيانات العميل.
- تُطبق رسوم إعادة التخزين عند إعادة الشحنة.
عدم استلام الطلب
- في حال عدم استلام العميل للطلب وعدم الاستجابة لمحاولات التواصل من شركة الشحن، يتم إرجاع الشحنة إلى المستودع.
- يتحمل العميل كامل رسوم الشحن لإعادة الإرسال.
- لا يتم إعادة شحن الطلب إلا بعد سداد رسوم الشحن مرة أخرى.
- تُطبق رسوم إعادة التخزين.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن عدم استجابة العميل.
إرجاع منتج غير مطابق لشروط الاسترجاع
- في حال إرجاع المنتج وهو تالف، مستخدم، مغسول، أو غير مستوفٍ لشروط الاسترجاع، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد.
- تُطبق رسوم إعادة التخزين.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض إعادة المنتج أو التصرف به إذا كان غير صالح لإعادة البيع.
إلغاء الطلب بعد الشحن
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم قيمة الشحن من إجمالي قيمة الطلب.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- لا تُسترد تكاليف الشحن تحت أي ظرف.
الاسترداد المالي
- تُقبل طلبات الاسترداد خلال 24 ساعة من استلام الطرد المرتجع.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية.
- تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- بعد تطبيق رسوم إعادة التخزين يتم خصم الرسوم من المبلغ المستحق، وفي حال استُنفد المبلغ بالكامل لا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ مسترد.
رسوم الشحن
داخل المملكة العربية السعودية:
- رسوم شحن ثابتة قدرها 29 ريال سعودي.
- رسوم ثابتة للاسترجاع أو الاستبدال قدرها 49 ريال سعودي.
- في حال الاسترجاع: تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- في حال الاستبدال: تُحصّل رسوم الشحن قبل إرسال شحنة الاستبدال.
خارج المملكة العربية السعودية:
- تُحتسب رسوم الشحن حسب دولة الشحن وبقيمة تكاليف الشحن الفعلية مضافًا إليها أي ضرائب أو رسوم إن وجدت.
رسوم إعادة التخزين في حال عدم استلام العميل للطلب (عن كل يوم تأخير)
- السعودية: 15 ريال سعودي عن كل يوم.
- الولايات المتحدة: 10 دولارات أمريكية عن كل يوم.
- أوروبا: 15 يورو عن كل يوم.
- بريطانيا: 15 جنيهًا إسترلينيًا عن كل يوم.
- بقية دول العالم: 15 دولارًا أمريكيًا عن كل يوم.
ملاحظة تنظيمية
في حال تعذر تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر المتجر الإلكتروني، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني المسجل لدى المتجر في نفس اليوم.