سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آلية تقديم الطلب
• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب عبر طلب الإرجاع في المتجر الإلكتروني.
• يجب على العميل مراجعة الطلب فور الاستلام والتأكد من مطابقته.
• يُسمح بتقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
⸻
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
• أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير تالف.
• أن يكون المنتج بكامل الملصقات والملحقات الأصلية.
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
⸻
الحالات المشمولة
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر كامل التكاليف دون تحميل العميل أي رسوم.
⸻
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
• الملابس الداخلية.
• الجوارب.
• البرا الرياضي.
• الأرواب.
• المناشف.
• الأكواب.
• المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات (Final Sale).
⸻
تغيير الرأي / المقاس / اللون
• في حال كان سبب الطلب تغيير رأي أو مقاس أو لون، يتحمل العميل رسوم الشحن.
• تُطبق رسوم إعادة التخزين وفق السياسة المعتمدة.
⸻
داخل المملكة العربية السعودية
• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر طلب الإرجاع في المتجر الإلكتروني.
• يتحمل العميل رسوم الشحن وفق السياسة المعتمدة.
• بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه خلال يوم عمل واحد للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل أو استكمال إجراء الاسترداد حسب نوع الطلب.
• في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع، تُطبق رسوم إعادة التخزين.
⸻
خارج المملكة العربية السعودية
• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن عبر المتجر أو البريد الإلكتروني المسجل.
• يتم تسليم المرتجعات عبر شركة الشحن المعتمدة حسب الدولة.
• يتحمل العميل مسؤولية تسليم الطرد لشركة الشحن وفق التعليمات المرسلة.
• يتم فحص المرتجعات خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلام الطرد المرتجع.
• تُحتسب رسوم الشحن حسب دولة الشحن وبقيمة تكاليف الشحن الفعلية مضافًا إليها أي ضرائب أو رسوم إن وجدت.
• يتحمل العميل كامل هذه التكاليف إذا كان سبب الطلب راجعًا لرغبته الشخصية، وتُطبق رسوم إعادة التخزين.
⸻
العنوان أو بيانات التواصل غير الصحيحة
• في حال إدخال عنوان غير صحيح أو رقم جوال خاطئ، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن وإعادة الشحن.
• لا يُعاد إرسال الطلب إلا بعد سداد الرسوم المستحقة.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن خطأ بيانات العميل.
• تُطبق رسوم إعادة التخزين عند إعادة الشحنة.
⸻
عدم استلام الطلب
• في حال عدم استلام العميل للطلب وعدم الاستجابة لمحاولات التواصل من شركة الشحن، يتم إرجاع الشحنة إلى المستودع.
• يتحمل العميل كامل رسوم الشحن لإعادة الإرسال.
• لا يتم إعادة شحن الطلب إلا بعد سداد رسوم الشحن مرة أخرى.
• تُطبق رسوم إعادة التخزين.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن عدم استجابة العميل.
⸻
إرجاع منتج غير مطابق لشروط الاسترجاع
• في حال إرجاع المنتج وهو تالف، مستخدم، مغسول، أو غير مستوفٍ لشروط الاسترجاع، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد.
• تُطبق رسوم إعادة التخزين.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض إعادة المنتج أو التصرف به إذا كان غير صالح لإعادة البيع.
⸻
إلغاء الطلب بعد الشحن
• في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم قيمة الشحن من إجمالي قيمة الطلب.
• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
• لا تُسترد تكاليف الشحن تحت أي ظرف.
⸻
الاسترداد المالي
• تُقبل طلبات الاسترداد خلال 24 ساعة من استلام الطرد المرتجع.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية.
• تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• بعد تطبيق رسوم إعادة التخزين يتم خصم الرسوم من المبلغ المستحق، وفي حال استُنفد المبلغ بالكامل لا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ مسترد.
⸻
رسوم الشحن
داخل المملكة العربية السعودية:
• رسوم شحن ثابتة قدرها 49 ريال سعودي.
• في حال الاسترجاع: تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
• في حال الاستبدال: تُحصّل رسوم الشحن قبل إرسال شحنة الاستبدال.
خارج المملكة العربية السعودية:
• تُحتسب رسوم الشحن حسب دولة الشحن وبقيمة تكاليف الشحن الفعلية مضافًا إليها أي ضرائب أو رسوم إن وجدت.
⸻
رسوم إعادة التخزين (عن كل يوم تأخير)
• السعودية: 15 ريال سعودي عن كل يوم.
• الولايات المتحدة: 10 دولارات أمريكية عن كل يوم.
• أوروبا: 15 يورو عن كل يوم.
• بريطانيا: 15 جنيهًا إسترلينيًا عن كل يوم.
• بقية دول العالم: 15 دولارًا أمريكيًا عن كل يوم.
⸻
ملاحظة تنظيمية
في حال تعذر تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر المتجر الإلكتروني، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني المسجل لدى المتجر.