كيفية تقديم الطلب

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، عبر خاصية طلب الإرجاع في المتجر الإلكتروني.
• على العميل مراجعة الطلب فور استلامه والتأكد من مطابقته.
• يُسمح بطلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل الطلب إلا إذا توافرت الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير تالف.
• أن يحتفظ المنتج بجميع بطاقاته وملحقاته الأصلية.
• أن يُقدَّم الطلب خلال المدة المحددة.

الحالات المشمولة

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، يتحمّل المتجر جميع التكاليف دون تحميل العميل أي رسوم.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا ينطبق الاسترجاع والاستبدال على:

• الملابس الداخلية.
• الجوارب.
• حمّالات الصدر الرياضية.
• الأرواب.
• المناشف.
• الأكواب.
• المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات (تصفية نهائية — غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال).

تغيير الرأي أو المقاس أو اللون

• إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
• وتُطبَّق رسوم إعادة التخزين وفقاً للسياسة المعتمدة.

داخل المملكة العربية السعودية

• يُقدَّم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خاصية طلب الإرجاع في المتجر الإلكتروني.
• يتحمّل العميل رسوم الشحن وفقاً للسياسة المعتمدة.
• بعد استلام المنتج المُرتجَع، يتم فحصه خلال يوم عمل واحد للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
• وعند الموافقة، يُرسَل المنتج البديل أو تُستكمل عملية الاسترداد بحسب نوع الطلب.
• وإذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، تُطبَّق رسوم إعادة التخزين.

خارج المملكة العربية السعودية

• عند الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُزوَّد العميل بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن عبر المتجر أو البريد الإلكتروني المسجّل.
• تُسلَّم المرتجعات عبر شركة الشحن المعتمدة للدولة المعنية.
• يتحمّل العميل مسؤولية تسليم الطرد لشركة الشحن وفقاً للتعليمات المقدَّمة.
• تُفحَص المرتجعات خلال يوم عمل واحد من استلام الطرد المُرتجَع.
• تُحتسب رسوم الشحن بحسب دولة الوجهة وفق التكلفة الفعلية للشحن، بالإضافة إلى أي ضرائب أو رسوم مطبَّقة.
• ويتحمّل العميل جميع هذه التكاليف إذا كان الطلب بسبب تفضيل شخصي، مع تطبيق رسوم إعادة التخزين.
• قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها السلطات الجمركية في دولة العميل. ويتحمّل العميل وحده مسؤولية سداد هذه الرسوم عند طلبها، ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن أي تكاليف إضافية أو تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية.

العنوان أو بيانات التواصل غير الصحيحة

• في حال إدخال عنوان غير صحيح أو رقم جوال خاطئ، يتحمّل العميل جميع رسوم الشحن وإعادة الشحن.
• ولن تتم إعادة إرسال الطلب حتى سداد الرسوم المستحقة.
• ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن أخطاء في بيانات العميل.
• وتُطبَّق رسوم إعادة التخزين عند إرجاع الشحنة.

عدم استلام الطلب

• إذا لم يستلم العميل الطلب ولم يستجب لمحاولات تواصل شركة الشحن، تُعاد الشحنة إلى المستودع.
• يتحمّل العميل جميع رسوم الشحن لإعادة الإرسال.
• ولن تتم إعادة شحن الطلب حتى سداد رسوم الشحن مرة أخرى.
• وتُطبَّق رسوم إعادة التخزين.
• ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن عدم استجابة العميل.

إرجاع منتج لا يستوفي شروط الإرجاع

• إذا أُرجِع المنتج تالفاً أو مستخدماً أو مغسولاً أو غير مستوفٍ لشروط الإرجاع، فلا يحق للعميل استرداد المبلغ.
• وتُطبَّق رسوم إعادة التخزين.
• ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الإرجاع أو التخلص من المنتج إذا كان غير صالح لإعادة البيع.

إلغاء الطلب بعد الشحن

• في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، تُخصم تكلفة الشحن من إجمالي قيمة الطلب.
• يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن.
• وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.

استرداد المبالغ

• تُقبل طلبات الاسترداد خلال 24 ساعة من استلام الطرد المُرتجَع.
• وتتم معالجة الاسترداد خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية.
• وتُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أصلاً.
• ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• وبعد تطبيق رسوم إعادة التخزين، تُخصم من المبلغ المستحق؛ وإذا استُنفد المبلغ بالكامل، فلا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.

رسوم الشحن

رسوم إعادة التخزين عند عدم استلام العميل للطلب

تُحتسب عن كل يوم تأخير:

ملاحظة تنظيمية